Términos y Condiciones Generales de Venta, Devoluciones y Protección del Consumidor (UE)

1. Aceptación de las condiciones

Las presentes condiciones regulan la venta de los productos ofrecidos por Vernicispray ("Vendedor"). Invitamos al Cliente a leer atentamente esta Política antes de realizar cualquier compra. Al efectuar cualquier compra, el Cliente acepta íntegramente las presentes condiciones.

2. Información sobre el Vendedor y contactos

La presente política describe las condiciones de venta, el procedimiento de devoluciones y las reglas de asistencia posventa aplicadas por Vernicispray ("Vendedor").

Contactos:

• Email asistencia/pedidos: sales@vernicispray.com
• Teléfono y WhatsApp: disponibles en el sitio web en la sección Contactos

3. Ámbito de aplicación y ámbito territorial (solo UE)

Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestro sitio web con entrega exclusivamente dentro de la Unión Europea ("UE").

No aceptamos pedidos con destino de entrega fuera de la UE. En caso de dirección no perteneciente a la UE, el pedido podrá ser cancelado y reembolsado.

4. Definiciones

• Cliente: cualquier persona o entidad que adquiera productos del Vendedor.
• Consumidor: persona física que compra con fines ajenos a su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional.
• Cliente Business: persona o entidad que compra con fines relacionados con su actividad (p. ej., empresa con número de IVA).
• Productos Estándar: productos de catálogo no preparados bajo solicitud específica del Cliente.
• Productos Custom / Personalizados: pinturas preparadas según solicitud específica del Cliente (p. ej., código de color, muestra, matrícula, indicaciones personalizadas, formulaciones a medida).

5. Características de los productos y uso correcto

Nuestros productos están destinados principalmente a uso profesional o a clientes con competencias técnicas adecuadas. El Cliente debe leer y seguir las instrucciones, fichas técnicas y las indicaciones de seguridad.

Todos los productos de catálogo son casi exclusivamente para uso profesional en el cuidado del automóvil; en el caso de productos de pintura, el resultado cromático también depende de los porcentajes reales de pigmento, del soporte y de las condiciones de aplicación. Por lo tanto, la correspondencia percibida respecto a una muestra o al color ?original? del vehículo puede variar según múltiples factores (p. ej., imprimación/base, barniz, desgaste, reparaciones previas, luz y técnica).

Pinturas para automóvil (Productos Custom)

• Las pinturas se formulan en base a las especificaciones proporcionadas por el Cliente (p. ej., código de color).
• El tapón puede pintarse con una capa del producto para una comprobación visual indicativa. El color del tapón es una referencia y no constituye garantía de coincidencia perfecta.
• El resultado final puede variar según la imprimación/base, el soporte (plástico/chapa), la técnica de aplicación, las condiciones ambientales, el desgaste y reparaciones previas del vehículo.
• Es responsabilidad del Cliente realizar una prueba preliminar en una pequeña área/muestra antes de la aplicación definitiva.

6. Pedidos y celebración del contrato

El contrato se considerará celebrado cuando el Cliente reciba la confirmación del pedido. El Vendedor podrá rechazar o cancelar pedidos en caso de indisponibilidad, errores evidentes de precio o datos de entrega no conformes (p. ej., dirección fuera de la UE).

Con carácter general, los pedidos solo podrán cancelarse si aún no se ha emitido la factura correspondiente y/o la mercancía no ha sido enviada. Dado que el envío puede realizarse en las horas posteriores al pedido (indicativamente dentro de las 24 horas laborables), en caso de querer cancelar es necesario contactarnos lo antes posible. Se mantienen las reglas de no cancelación para los Productos Custom (véase art. 10).

7. Precios, IVA y pagos

Los precios se indican en euros. Salvo indicación en contrario, los precios se entienden sin IVA; el IVA y los gastos de envío se muestran claramente antes de la confirmación del pedido.

Para Clientes Business con número de IVA UE válido, el IVA podrá no aplicarse según las reglas de IVA intracomunitario.

Para Clientes Business no italianos con número de IVA UE válido (verificable a través de VIES ? Sistema de Intercambio de Información sobre el IVA), el IVA podrá no aplicarse conforme a las reglas intracomunitarias. En caso de cambios en los tipos de IVA u otros impuestos indirectos, se aplicarán las variaciones correspondientes al alza o a la baja. Los gastos de transporte, como contribución a tanto alzado, están sujetos al IVA ordinario.

Valor mínimo del pedido: 10,00 ? (excluidos gastos de envío e impuestos).

Métodos de pago disponibles (según el País y las opciones mostradas en el checkout): tarjetas de crédito/débito, PayPal, transferencia bancaria y otros métodos eventualmente indicados en el sitio web.

• Principales Tarjetas de Crédito (redes VISA y MASTERCARD)
• PayPal
• Transferencia Bancaria. Tras realizar la transferencia, el Cliente puede indicar el CRO/TRN en los detalles del pedido o enviar el comprobante de pago por email a sales@vernicispray.com para facilitar la gestión.
• Pago contra reembolso (cuando esté disponible). El pago en la entrega debe realizarse en efectivo e implica un coste adicional de 5,00 ? + IVA.

8. Envío y entrega (UE)

Los gastos de envío se calculan en función de varios factores (destino, peso, importe del pedido y transportista seleccionado). Es posible ver el coste estimado de envío en el carrito antes de realizar el pedido, introduciendo el código postal de la dirección de entrega en el panel correspondiente. A título indicativo, el coste puede comenzar desde 6,50 ? + IVA (salvo variaciones y condiciones específicas mostradas en el checkout).

Los plazos de entrega dependen del transportista seleccionado y del destino. De manera orientativa, para envíos dentro de la Unión Europea la entrega puede realizarse en un plazo de aproximadamente 7 días laborables. En cualquier caso, prevalecen las estimaciones y opciones mostradas en la fase de compra/checkout. Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen un plazo esencial.

La mercancía se envía con embalaje gratuito y va acompañada de documentación de transporte y/o fiscal según el tipo de compra: para compras Business puede emitirse factura acompañatoria; para particulares puede incluirse un packing list (documento resumen de los productos incluidos en el pedido). Antes del envío, también un particular puede solicitar la emisión de factura; en tal caso es necesario haber proporcionado los datos requeridos (p. ej., NIF) en el registro o según las modalidades indicadas por el Vendedor.

En el momento de la entrega, el Cliente debe verificar la integridad del paquete. En caso de daños visibles o anomalías, recomendamos aceptar con reserva (si es posible) y contactarnos de inmediato enviando fotos del embalaje y del producto.

El paquete se entrega en el domicilio por un transportista. En caso de ausencia en el momento de la entrega, el Cliente puede acordar con el transportista un segundo intento; el transportista puede dejar aviso y/o enviar comunicaciones al destinatario. Recomendamos contactar inmediatamente con el Servicio de Atención al Cliente en sales@vernicispray.com ante cualquier problema o retraso.

Para los Consumidores, el riesgo de pérdida o daño de los bienes se transmite al Consumidor en el momento de la entrega material (salvo disposición imperativa diferente aplicable en el país del Consumidor).

9. Desistimiento y devoluciones ? reglas UE y nuestra extensión a 30 días

Esta sección distingue entre: (A) el derecho legal de desistimiento del Consumidor (mínimo UE 14 días) y (B) nuestra extensión comercial a 30 días para los Productos Estándar.

9.1 Derecho legal de desistimiento (Consumidor) ? 14 días (Productos Estándar)

Si eres un Consumidor, para los Productos Estándar tienes derecho a desistir del contrato dentro de un plazo de 14 días desde la entrega, sin necesidad de indicar motivo. El derecho de desistimiento no se aplica a los Productos Custom (véase art. 10).

9.2 Extensión comercial Vernicispray ? 30 días (Productos Estándar)

Además del derecho legal de 14 días, ofrecemos una extensión comercial hasta 30 días desde la entrega para solicitar la devolución de los Productos Estándar, bajo las condiciones indicadas a continuación. Esta extensión no limita los derechos legales del Consumidor.

9.3 Condiciones para la aceptación de la devolución (Productos Estándar)

• Solicitud de devolución dentro de los 30 días desde la entrega (o dentro de los 14 días para el desistimiento legal).
• Producto íntegro, no utilizado y en embalaje intacto; deben incluirse accesorios y documentos.
• El Cliente puede manipular el bien solo en la medida necesaria para evaluar su naturaleza y características; un uso superior al necesario puede implicar una reducción del reembolso por disminución de valor.
• La devolución debe ser autorizada con un código/número de caso (RMA) comunicado por el Vendedor.

9.4 Cómo ejercer el desistimiento o solicitar una devolución (procedimiento)

1. Paso 1 ? Contacto: el Cliente puede contactarnos por email, teléfono o WhatsApp indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.
2. Paso 2 ? Verificación del operador: uno de nuestros operadores realiza una comprobación directa y puede solicitar fotos e información adicional.
3. Paso 3 ? Resultado: comunicamos la autorización de devolución (RMA) con instrucciones o la denegación motivada.
4. Paso 4 ? Solución: si la devolución es autorizada, el Cliente envía el producto según las instrucciones recibidas.

9.5 Costes de devolución y reembolsos

• Salvo obligación legal diferente o error nuestro, los gastos de devolución corren a cargo del Cliente.
• El reembolso se realiza tras la recepción y verificación de la mercancía devuelta, mediante el mismo método de pago utilizado por el Cliente (salvo acuerdo diferente).
• Los gastos de envío iniciales pueden no ser reembolsados si la normativa aplicable no lo exige o si el Cliente eligió una modalidad de entrega más costosa que la estándar ofrecida.

Precisación para nuestra extensión comercial a 30 días: los gastos de envío no son reembolsables. Para pedidos con ?envío gratuito?, en los casos indicados en el checkout y/o según la promoción aplicada, podrá deducirse del importe a reembolsar un coste estándar de envío. Para Italia, dicho coste estándar es generalmente de 7,50 ? + IVA, salvo indicación diferente mostrada en el momento de la compra.

Los posibles obsequios permanecen en poder del Cliente incluso en caso de desistimiento/devolución, salvo indicación diferente de la promoción o casos de abuso (p. ej., devoluciones repetidas con la única finalidad de obtener obsequios), dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable.

9.6 Herramienta digital de desistimiento (contratos celebrados online)

Cuando sea aplicable, ponemos a disposición en el sitio web una función digital simple y fácilmente accesible para ejercer el desistimiento dentro de los plazos previstos ("función de desistimiento"). Alternativamente, el Consumidor puede utilizar una comunicación escrita (email) o el formulario tipo en el Anexo A.

10. Productos Custom ? regla de no devolución y gestión de errores

10.1 Sin desistimiento para Productos Custom

Los Productos Custom se preparan según las indicaciones del Cliente y no son revendibles a terceros. Por este motivo, para los Productos Custom queda excluido el derecho de desistimiento del Consumidor, conforme a las normas UE sobre bienes confeccionados a medida o claramente personalizados.

10.2 Pedidos Custom no cancelables tras el inicio de la producción

Los pedidos de Productos Custom no pueden cancelarse desde el momento de la confirmación y/o del inicio de la producción/preparación.

En particular, los pedidos de pinturas a muestra nunca son cancelables.

10.3 Cuándo intervenimos sobre un Producto Custom (solo errores objetivos)

Podemos ofrecer sustitución o reembolso únicamente si se produce un error imputable al Vendedor y demostrable con pruebas objetivas. Ejemplos:

• Etiquetado o código diferente al solicitado.
• Error en la preparación/envío (producto/variante/formato distinto al pedido).
• Defecto material evidente del producto antes de su uso (p. ej., aerosol no funciona, fuga, válvula defectuosa).
• Daño por transporte documentado en el momento de la entrega.

La diferencia de tonalidad percibida tras la aplicación (matices, luz, imprimación/base, soporte, técnica) no constituye por sí sola prueba inequívoca de error imputable al Vendedor. El tapón pintado es solo indicativo (una capa).

Cada envío es controlado y cada aerosol muestra el código de color elegido por el Cliente; el tapón se pinta con la pintura contenida en su interior para una comprobación visual inmediata. Para una correcta aplicación están disponibles guías y tutoriales; nuestro servicio de atención al cliente está disponible para soporte antes del uso.

10.4 Pruebas requeridas (antes del uso)

Para abrir una verificación sobre un Producto Custom, el Cliente deberá enviar, si lo solicita el operador:

• Fotos nítidas del producto y de la etiqueta (código de color, lote, descripción) y del tapón pintado.
• Número de pedido y captura/resumen del pedido.
• Para defectos funcionales: breve vídeo del problema (p. ej., pulverización/válvula/fuga) antes del uso.

El Vendedor podrá, a su discreción, solicitar la devolución del producto no utilizado para controles de calidad. Si se solicita, dicha devolución se realizará conforme a las instrucciones proporcionadas por el Vendedor.

10.5 Gestión en caso de error del Cliente (casos excepcionales)

Si el error depende del Cliente (p. ej., código de color incorrecto), el Vendedor no está obligado a sustituir ni reembolsar. En casos excepcionales y previa evaluación y contacto directo, el Vendedor podrá ofrecer, a su discreción, una solución comercial, por ejemplo: reenvío del producto correcto o descuento en una nueva compra.

Dichas soluciones no constituyen un derecho del Cliente ni suponen admisión de responsabilidad.

11. Garantía legal de conformidad (UE)

A los Consumidores se les aplica la garantía legal de conformidad prevista por las normas UE incorporadas en cada Estado miembro. En general, el Consumidor tiene derecho a remedios por faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega y que se manifiesten durante al menos 2 años.

La garantía legal no cubre: uso indebido, aplicación no conforme a las instrucciones, errores en la selección del código de color proporcionado por el Cliente, o expectativas no realistas de coincidencia perfecta respecto a las condiciones del vehículo.

La garantía legal también se aplica a los Productos Custom en caso de defectos de conformidad o errores imputables al Vendedor, conforme a las reglas anteriores.

Garantía comercial ("Satisfecho o Reembolsado"): el Vendedor podrá ofrecer una garantía comercial sobre determinados productos, según condiciones y límites comunicados al Cliente. Dicha garantía comercial no sustituye ni limita la garantía legal de conformidad del Consumidor y puede excluir los productos personalizados a solicitud del Cliente (Productos Custom), dentro de los límites permitidos por la ley aplicable.

12. Reclamaciones, asistencia y resolución de litigios (ADR)

Nos preocupamos por nuestros clientes y gestionamos las reclamaciones de forma rápida y trazable mediante contacto directo (teléfono/WhatsApp/email).

Si no logramos resolver una controversia directamente, el Consumidor podrá tener acceso a mecanismos de resolución alternativa de litigios (ADR) disponibles en su Estado miembro. Cuando el Vendedor esté obligado o se haya adherido a un organismo ADR, proporcionará la información requerida por la normativa aplicable.

Nota: la anterior plataforma UE de resolución de litigios en línea (ODR) ha sido desactivada y la normativa ODR ha sido derogada.

13. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, la responsabilidad del Vendedor se limita al valor de los productos adquiridos. Se excluyen daños indirectos y costes de mano de obra (p. ej., trabajos de carrocería, repintados, inmovilización del vehículo). Esta limitación no afecta a los derechos imperativos del Consumidor previstos por la normativa aplicable.

14. Promociones, descuentos y obsequios

Las promociones, descuentos y obsequios indicados en el sitio web son válidos según las condiciones publicadas en el momento de la compra y pueden tener límites de tiempo, cantidad o destino.

Las promociones, descuentos y obsequios indicados en el catálogo o en el sitio web forman parte integrante de las ofertas y de las presentes condiciones.

15. Privacidad y protección de datos

Los datos personales se tratan de conformidad con el RGPD y con nuestra política de privacidad disponible en el sitio web.

Para más detalles, puede consultarse la documentación disponible en el sitio web (p. ej., política de privacidad).

16. Ley aplicable y jurisdicción competente

Para los Clientes Consumidores se aplican las protecciones imperativas previstas por la ley del país de residencia habitual del Consumidor, conforme a las normas UE aplicables a los contratos con consumidores.

Para los Clientes Business, salvo disposición imperativa en contrario, se aplicará la ley italiana y la jurisdicción competente podrá ser la del domicilio social del Vendedor.

Referencias normativas UE

• Directiva 2011/83/UE ? Derechos de los consumidores (contratos a distancia, desistimiento y principales obligaciones de información).
• Directiva (UE) 2019/771 ? Compraventa de bienes y garantía legal de conformidad (remedios por falta de conformidad).
• Directiva 93/13/CEE ? Cláusulas abusivas en los contratos con consumidores.
• Directiva 2013/11/UE ? Resolución alternativa de litigios (ADR).
• Reglamento (UE) 2024/3228 ? Derogación del Reglamento ODR (plataforma ODR UE).